危机公关

危机公关（Public Relations in Crisis），是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，泛指应对危机的有关机制。 危机公关包括危机的规避、控制、解决及危机解决后的恢复等学习和适应的动态过程，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特性。危机公关通常采用危机公关5S原则，具体为承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。危机公关的流程包括问题管理、危机规划与预防、危机应对和善后事宜。危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。 危机公关相关电视剧有2019年2月21日首播的电视剧《公关》第一季和第二季，2021年1月16日首播的电视剧《紧急公关》等。

危机公关

《危机公关》是2010年5月北京大学出版社出版的图书，作者是赵麟斌。 该书分为上、下两册，介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对案例进行了分析与点评，将经验与教训呈现出来，提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；在危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。危机公关案例囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域，极具新颖性、实用性和指导性。 该书可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。